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售后政策

  

关注客户需求,是逸华电源服务的起点;满足客户需求,是逸华电源服务的目标。对逸华电源来说,通过服务为客户创造价值,永远是第一位。

逸华电源客户服务体系是本着客户永远是对的之宗旨,为客户提供专业化、标准化、多元化的服务:

1.在客户服务过程中实行全程服务,从售前、售中、到售后提供一系列的非标设计、安装调试、技术咨询和培训,定期走访及顾客投诉的妥善处理等令用户满意的服务。

2.建立了完善的三级服务支撑系统,为客户提供强大、持续、高效、快捷的服务,构建优质服务品牌。即技术部---负责非标设计等;培训部---负责运维人员培训及技术交流等;客户服务部---负责安装调试、运行维护、巡检及现场技术培训等。

3.较强的服务技术装备,提高了反应速度和解决问题的能力,在公司服务部及各地办事处均储备充足常规产品和配备了相应工具及备品备件,以最快的速度解决质量问题投诉。

4.公司建立了完善的顾客档案管理系统,对每一用户产品使用的详情及我公司服务检测的详细资料都分别记录在案,定期整理归类,将必要的情况及时向我们公司内部相关部门报告。使大家都了解产品在客户现场的使用情况,以此为依据,不断提高我们产品本身的各项性能指标及服务水平。

我们的服务项目包括售前服务和售后服务。

售前服务项目如下:

1.客户需求调查与预测;

2.通过与客户充分沟通确定客户需求;

3.提供客户需要的样品和技术资料;

4.提供其他服务:包装设计、客户委托测试、电源技术支持、技术交流、电源知识培训等。

售后服务项目如下:

1.投诉处理:在2小时内响应客户投诉,48小时内赶到现场,一周内递交"投诉报告";

2.及时回答客户提出的相关问题;

3.提供相关电源性能和使用的培训;

4.客户满意度调查;

湖南逸华电源售后服务专用车

image.png长沙市内及省内部分城市上门售后

售后服务热线:0731-88948114  15111301302

质保期内:免费

质保期外:收费


请寄前先与我公司销售人员或售后人员联系。务必保证物流方式网点离我公司最近,如用快递除顺丰和德邦快递外不接受其它方式到付!如产生双倍到付费用由客户自行承担。外地客户通过电话沟通无法解决问题的,请及时寄回产品至本部替换或维修

邮寄地址:湖南省长沙市高新区桐梓坡西路229号麓谷国际工业园A4栋 逸华电源

德邦物流:文轩路营业部           佳吉快运:弓箭山

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